După o analiză a restanțelor vechi, compania a trimis notificări tuturor datornicilor. Cei care nu au răspuns au fost trecuți pe lista de debranșări. Conducerea companiei recunoaște că apropierea sărbătorilor a fost un factor decisiv. Mulți datornici au plătit abia în momentul în care au fost aproape să rămână fără apă. În Centrul Istoric al municipiului Botoșani, o femeie cu datorii de peste 6.000 de lei, acumulate în mai mulți ani, a încercat să oprească debranșarea chiar în momentul intervenției.
Într-un alt caz, un restaurant care nu plătise nicio factură timp de un an a achitat suma integral, pe loc, pentru a evita sistarea apei. La Cristești, mai multe vile nou construite, cu datorii de mii de lei, au intrat în vizorul companiei. Într-unul dintre cazuri, cea mai mare restanță – aproape 10.000 de lei – a fost achitată parțial, proprietara plătind un avans pentru a nu fi debranșată.
Compania are de recuperat 29 de milioane de lei, din care 13 milioane sunt restanțe mai vechi de 45 de zile. Cele mai vechi datorii pentru care s-au făcut debranșări datează din 2021.